障害情報

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日8時40分頃より、「ヘテムル AIチャット」で利用しているシステムの障害により、サービスサイトおよびコントロールパネルの「お問い合わせ」にてAIチャットをご利用いただくことができない状態となっております。

復旧までの間、お問い合わせいただきます際は以下のフォームよりご連絡ください。

進捗があり次第、こちらの障害情報で追記いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【 14:47 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

以下の時間帯で一部メール受信の遅延が発生する障害が発生しておりました。

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2024年12月5日 14時46分頃 から 15時44分頃 まで

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
一部のメール受信遅延

■ 対象
￣￣￣￣
mail0
mail5XX

現在は対応が完了しており復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、クレジットカードを決済したお取引において決済が行えない場合があります。

■日時
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
発生時刻：2024年11月27日 10時23分頃から

■影響範囲
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
クレジットカード決済を利用したお取引で、決済に失敗する場合がある

復旧までしばらくお待ちいただくか別の決済方法をご利用いただくようお願い申し上げます。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【 18:14 追記 】
同障害は解消いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

メール受信に関する障害について
平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

本日、以下の時間帯でメール受信サーバーの障害が発生しており、
メールが受信しづらい状態が発生しております。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年11月26日　00:15

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
メールサーバーの受信

■ 対象のメールサーバー
￣￣￣￣
mail0xx 系のメールサーバー

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 06:04 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の時間帯で一部のデータベースおよびメールサーバーに接続しずらい障害が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年11月18日17:25 から 18:03 頃

■ 対象サーバー

・データベースサーバー
mysql117.heteml.lan
mysql507.heteml.lan

・メールサーバー
mail531.heteml.lan

現在は上記の障害について復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。