障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、DDoSの影響によりusers208 のサーバーに
接続出来ない障害が発生しております。

■ 影響範囲　

・Web 表示

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 13:08 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便・ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

一部のドメインで受信が出来ない障害が発生しておりましたが復旧作業が完了いたしました。

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
mail5XX で下記MXレコードを設定しているドメイン

mx-proxy001.heteml.jp
mx-proxy002.heteml.jp

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2024年8月7日 10:55 から 17:05

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年7月29日14時頃より、phpMyAdmin へ接続できない障害が発生しております。
※サイト表示には影響ありません。

お客様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、
対応を行なっておりますので、復旧まで今しばらくお待ちください。

【 18:45 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

本日、以下の時間帯でヘテムルのサービスサイト関連ページに接続しづらい状態が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年7月25日　10:47 から 11:11 頃

■ 影響内容
￣￣￣￣￣￣
・ヘテムルのサービスサイト表示
・コントロールパネルへのログイン
・heteml FTP への接続
・WEBメーラーへの接続

現在は上記の障害について復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、メールソフトによるメール送信、受信のご利用について障害が発生しております。
お急ぎの場合はWEBメーラーをご利用いただきますようお願いいたします。

hetemail
新WEBメーラー(β版)

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【 18:52 追記 】

本お知らせにおいて、メールソフトによるメール送信、受信のご利用についての障害の内容として掲載しておりましたが、ヘテムルのサーバに異常は確認されませんでした。

下記日時の定期的なサーバ更新作業によって、サーバの証明書が新しくなった結果、ご利用端末のOSやメールソフトがアップデートがされていない環境では、メールソフトからの接続時にエラーが表示される場合がございます。

更新作業：2024年7月24日15時頃

エラーが表示された場合は、以下の内容でご対応いただきますようお願いいたします。

・「証明書を信頼する」の設定を行う
・最新のOS、バージョンを利用する

上記操作はヘテムルではサポートすることができません。
OS、メールソフト提供元へのご相談や、サポートが終了している場合はインターネットの検索などをご活用ください。

上記対応が困難な場合、エラーが表示されたメールソフトとは別のメールソフトで動作を確認のうえご利用をご検討いただきますようお願いいたします。
メールソフトの設定は下記リンクをご参照ください。

メールソフトの設定

なお、今回の内容から影響を受けるお客様がおられることを確認いたしましたので、同様の変更を行う際にはインフォメーションにて事前にご案内をさせていただきます。

この度はご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。