インフォメーション

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当サービスではカスタマーサポートでの対応を通じていただいた様々なご意見やご要望などについて、お客様からのお声として承り、サービスの提供の見直しや改善に取り組んでおります。
弊社で掲げております「もっとおもしろくできる」という企業理念のもと、今後も積極的にお客様の声に耳を傾け、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

■ 背景について
弊社ではカスタマーサポートを提供する上で、対応する弊社パートナー（従業員）全員の心と体の健康が保たれている状態を前提と考えております。
サポート対応などにおいてお客様より貴重なご意見をいただく際、ごく一部ではございますが、提供サービスの範囲を超えた過剰な要求、不適切な言動が見受けられる場合がございます。

当サービスでは弊社パートナーへのハラスメント等に対し、利用規約（第10条）において、サポート提供の中止などについて定めております。

ヘテムル（heteml）利用規約

また、弊社がメンバーとして所属するGMOインターネットグループにおいてもカスタマーハラスメントに関する方針をご案内させていただいております。

カスタマーハラスメントに対する当グループの考え方

このたびは、上記をご理解の上サービスをご利用いただくため、ポリシーとしてあらためてお伝えさせていただいております。

■ 対象となる具体例

カスタマーハラスメントについては以下のような内容が挙げられます。
※対象についてはこれらに限るものではありません。

・暴力行為
・威嚇、脅迫的な発言、文章
・弊社パートナーに対する侮辱的発言・文章
・弊社パートナーに対する人格否定や名誉を棄損する発言・文章
・過剰又は不合理な要求
・正当な理由のない過度な要求
・契約や規約の範囲を超えた対応（返金、補償、サービス提供等）の要求
・同じ又は不合理な要望やお問合せの過剰な繰り返し
・合理的理由のない当グループへの謝罪要求
・対面での対応要求
・その他ハラスメント行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・弊社パートナーのプライバシーに対する侵害行為
・弊社パートナーへのセクシャルハラスメント

■ カスタマーハラスメントが確認された場合の対応について

対象となる行為があったと当サービスが判断した場合には、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。
当サービスが悪質と判断した場合には、警察や弁護士に相談等したうえで、適切に対処いたします。

当サービス、グループのカスタマーハラスメントに対する方針についてご理解、ご協力をお願いするとともに、よりよいお客様との関係を築き、安定した高品質のサポート、サービスの提供に尽力してまいります。

今後ともヘテムルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、ヘテムルにて作成いただいたメールアドレスでご利用いただいているウィルス・スパム拒否設定について一部仕様を変更いたしますのでお知らせいたします。

>> マニュアル　ウィルス・スパム拒否の設定方法

変更内容は以下のとおりです。

■ 変更時期
￣￣￣￣￣￣
2024年12月中旬から順次

■ 変更内容
￣￣￣￣￣￣
・ウイルスが検出された該当受信メール削除後の駆除通知機能の廃止
・hetemail［環境設定］＞［ウィルス・スパム拒否］における項目「ウィルスメールの駆除通知メール」の削除
・新WEBメーラー(β版)［設定］＞［受信拒否設定］における項目「ウイルスメール拒否設定」の削除
・コントロールパネルでの各メールアドレス設定「ウイルス・スパム拒否」における項目「ウィルスメール」の削除

なお、引き続きご利用メールアドレス宛の受信メールは全てウィルス検出処理が実施され、ウィルスが検出されたメールは適切に受信自体が拒否されますのでご安心ください。
仕様変更に伴い、お客様にて特別な対応をしていただく必要はございません。
また、今回の変更はウイルスの検知・駆除の精度やセキュリティレベルに影響はいたしません。

今後ともヘテムルをどうぞよろしくお願いいたします。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

heteml を騙った不審なメールについてご報告をいただいております。
以下内容のメールは弊社よりお送りしているメールではございません。
開封、記載アドレスへアクセスは行われないよう十分にご注意願います。

このたび、令和6年11月の大雨により被災されたお客様、関係者のみなさまへ心よりお見舞い申し上げます。

災害の影響を受けた地域へお住まいのお客様を対象に、未入金によるサービス停止の一時回避を実施いたします。
ご安心いただき、ご自身の安全の確保等を最優先としていただければ幸いです。

弊社パートナー一同、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

heteml を騙った不審なメールについてご報告をいただいております。
以下内容のメールは弊社よりお送りしているメールではございません。
開封、記載アドレスへアクセスは行われないよう十分にご注意願います。